阿福先生：顾客说我认识你们老板，要不我给他打个电话？

店长小A经常听到顾客说：“我认识你们老板，给我便宜点吧，要不要我给他打个电话”说罢掏出手机在导购面前晃，却并不见她真打电话，和导购僵持了一会儿后就走了。
导购小4说：既然她认识老板，那就让她当面给老板打电话呗，老板说几折就几折;
导购小3说：要不我们打个电话说一下老板？
导购小2说：不行，说不定她根本就没有老板的号码，我们打过去岂不是给老板添乱啊 ”
众人最后的结论是：让顾客自己给老板打电话。然而，顾客们却说：“那我去门口给他打”，然后就消失得无影无踪了；
导购们对小A说：“这种人没什么钱，根本就是想骗折扣的，他要认识老板，老板就早提前打电话过来交待了，所以谁再说认识我们老板，就三两句打发了得了；
小A想，这些顾客难道就真的应该三两句打发出门吗 不然真的给她们打折不成
【顾客想什么】
顾客这句“我认识你们老板”的背后，隐藏着什么样的心理动机呢 我认为有以下几种情况：
1.不认识老板，试探性杀价；
有些顾客认为，只需要给导购一个理由，就能给她打折，“我认识你们老板”就是一个很好的理由，能700元买到的衣服，就别花800元，管不管用，试试再说 ；
2.认识老板，不想欠人情；
也有一种顾客，的确是认识老板，两人之间的关系嘛，虽然不算泛泛之交，也不是很亲密，她如果向老板开了口，老板一定会答应，但却会为了2、3件衣服的丁点儿小事，而欠你们老板一个人情，日后还得还，太麻烦；
3.认识老板，面子不够大；
还有一种顾客，同样也认识你们老板，但关系较浅，你老板可能都没有存她手机号码，她电话打过去，你老板也不一定接，就算接了，会不会给她这个面子还不好说，电话打过去容易尴尬；
“我认识你们老板” = “我想占点儿便宜” ≈ “我想占便宜但不想欠人情”
上述三种顾客有一个共性，那就是想占便宜，同时还不希望你拆穿她，怎么办呢
【预防和应对】
碰到顾客说“我认识你们老板”的时候，切记要陪她演好这场戏，可以这样做：
顾客：我认识你们老板，能不能便宜一点；
店长：哇，你是我们老板的朋友呀，来来来，请这边坐，小李赶紧给XX姐姐泡杯好茶，小张过来给XX姐揉揉肩，小刘把XX的那几件衣服好好再熨烫一下……（意思是我信了）
顾客：别这么麻烦，你就说能便宜多少吧
店长：XX姐姐先别着急，老板特地交待了，他很少来这里，他这边的朋友让我们好生招待，千万不能怠慢了（意思是放心，我们老板不常来，我也不会打电话揭穿你）；
店长：来，XX姐，这个小礼物，是我个人的一点点小心意，你收下，回头你碰到我们老板，一定要在他面前多说几句我的好话，我叫XXX; (意思是礼物都收了，你还好意思不买单吗)
店长：公司折扣方面管控极严，一旦擅自打折，我这个店长就干不下去了，哎，XX姐，下次再过来，请一定提前通知，我请姐姐吃饭，这是我电话，姐姐的电话也让我也存一下……(意思是想打折，没门儿，下次再好好招待你)
一个声称“我认识你们老板”的顾客，也是顾客，能成交最好，哪怕最后只成交了一个小单子也行，这里的重点有4个:
1.加强接待规格，让她认为我们相信了她的话；
2.解除后顾之忧，让她知道不会向老板求证揭穿她；
3.反制巩固订单，送她礼物并请她美言，让她难以跑单，但可能减少购买件数；
4.打消折扣念头，让她知道公司的便宜你占不到，不然也不至于送私人礼品；
至于这个顾客是否真的认识老板，已经不重要了！
(备注：本文摘自己阿福先生新书《顾客在想什么》，当当网、亚马逊、京东、天猫等各大网站均有销售)